Contoh Soal TKP Materi Profesionalisme untuk Persiapan SKD CPNS – Bagian 1

Salah satu jenis materi yang diujikan dalam Tes Karakteristik Pribadi (TKP) Seleksi Kompetensi Dasar (SKD) CPNS adalah Profesionalisme. Profesionalisme ialah sifat-sifat (kemampuan, kemahiran, cara pelaksanaan sesuatu, dan lain-lain) yang sewajarnya terdapat pada atau dilakukan oleh seorang profesional. Profesionalisme berasal dari kata profesi yang bermakna berhubungan dengan profesi dan memerlukan kepandaian khusus untuk menjalankannya (KBBI, 1994). Jadi, profesionalisme adalah tingkah laku, kepakaran, atau kualitas dari seseorang yang profesional (Longman, 1987). Menurut Permenpan-RB No. 23 Tahun 2019, aspek profesionalisme bertujuan menilai kemampuan melaksanakan tugas dan fungsi sesuai dengan tuntutan jabatan. Profesionalisme mengedepankan kemampuan dan keinginan besar CPNS untuk melaksanakan tugas dan kewajiban sesuai dengan tugas dan fungsi pekerjaan dengan penuh tanggung jawab. Pada soal jenis ini biasanya terdapat ciri adanya gangguan terhadap pekerjaan atau ada pilihan antara pekerjaan dengan sesuatu yang lainnya. Oleh karena itu, cara memilih jawabannya yaitu dengan tetap fokus pada pekerjaan apapun gangguannya.

Berikut ini adalah contoh soal dan pembahasan mengenai profesionalisme yang dapat dijadikan bahan belajar menjelang SKD CPNS.

Soal Nomor 1

Pada saat Anda sedang mengerjakan sebuah pekerjaan penting, tiba-tiba Anda menemukan sebuah kejanggalan pada sistem informasi yang Anda gunakan dan bisa berakibat bocornya data perusahaan ke publik. Bagaimana sikap Anda…

1. Menyuruh semua rekan kerja untuk menghentikan penggunaan sistem itu.
2. Saat itu juga Anda menghentikan penggunaan sistem itu.
3. Melaporkan kepada atasan apakah harus berhenti menggunakan sistem itu.
4. Menyelesaikan pekerjaan penting tersebut lebih dulu kemudian menghentikan penggunaan sistem itu.
5. Menyelesaikan pekerjaan penting tersebut lebih dulu kemudian melaporkan ke atasan tentang masalah pada sistem itu.

Jawaban: C-B-A-D-E

Pembahasan:

Ketika menghadapi kejanggalan pada sistem informasi yang dapat berakibat bocornya data perusahaan, langkah pertama yang harus diambil adalah melaporkan masalah tersebut kepada atasan. Hal ini penting agar atasan dapat memberikan arahan yang tepat dan mencegah potensi kerugian yang lebih besar. Menghentikan penggunaan sistem itu segera setelah melapor adalah langkah berikutnya yang diperlukan untuk mencegah kerusakan lebih lanjut.

Menyuruh rekan kerja untuk menghentikan penggunaan sistem juga perlu dilakukan agar masalah tidak meluas. Namun, prioritas utama adalah memastikan masalah dilaporkan dan diatasi segera. Menyelesaikan pekerjaan penting terlebih dahulu tanpa melaporkan masalah bisa menimbulkan risiko yang lebih besar bagi perusahaan.

Soal Nomor 2

Menjelang jam istirahat kantor, Anda dan rekan Anda berjanji untuk makan siang di luar kantor. Akan tetapi, bos Anda memanggil dan meminta tolong Anda menangani klien prioritas yang akan datang di jam istirahat dan transaksi klien tersebut akan sangat berpengaruh pada penambahan modal perusahaan Anda. Apa yang akan Anda lakukan…

1. Menolak permintaan bos dengan sopan karena jam istirahat adalah hak karyawan.
2. Mengatakan pada bos bahwa Anda sudah memiliki janji dan akan segera kembali untuk melayani klien.
3. Meminta bantuan teman untuk menangani klien selama Anda pergi dan akan segera membantu setelah Anda kembali.
4. Menerima permintaan bos untuk melayani klien dan membatalkan janji dengan teman.
5. Makan siang di kantor sambil mempersiapkan beberapa hal sambil menunggu klien.

Jawaban: D-C-E-B-A

Pembahasan:

Dalam situasi di mana kepentingan perusahaan menjadi prioritas, menerima permintaan bos untuk melayani klien prioritas adalah tindakan yang profesional. Hal ini menunjukkan dedikasi terhadap pekerjaan dan tanggung jawab untuk mendukung kepentingan perusahaan. Membatalkan janji dengan teman demi kepentingan pekerjaan juga mencerminkan sikap yang matang dan profesional.

Meminta bantuan teman untuk menangani klien selama Anda pergi bisa menjadi solusi sementara, tetapi tetap perlu memastikan klien mendapatkan pelayanan yang baik. Makan siang di kantor sambil mempersiapkan beberapa hal menunjukkan upaya untuk tetap produktif dan siap menghadapi klien. Menolak permintaan bos atau mengatakan bahwa Anda sudah memiliki janji bisa dilihat sebagai tindakan yang kurang profesional dalam konteks kepentingan perusahaan.

Soal Nomor 3

Anda bekerja sebagai juru masak di sebuah restoran besar. Ketika restoran sedang ramai, tiba-tiba saudara Anda datang meminta tolong Anda untuk mengantarkannya ke bandara. Sikap Anda adalah…

1. Meminta izin pemilik restoran untuk mengantar saudara Anda ke bandara.
2. Meminta izin pemilik restoran untuk mengantar saudara Anda ke bandara karena tidak ada yang bisa mengantarkannya.
3. Menyarankan saudara Anda untuk naik angkutan umum menuju bandara karena restoran sedang ramai.
4. Meminta saudara Anda untuk menunggu karena restoran ramai dan mengantarkannya ke bandara setelah restoran selesai.
5. Meminta teman untuk mengantarkan saudara Anda ke bandara karena restoran ramai sehingga Anda tidak dapat mengantarkan sendiri.

Jawaban: C-D-E-B-A

Pembahasan:

Saat restoran sedang ramai, sebagai juru masak, tanggung jawab utama Anda adalah memastikan pelayanan kepada pelanggan berjalan dengan lancar. Menyarankan saudara untuk naik angkutan umum menunjukkan sikap profesional dan memahami prioritas pekerjaan. Meminta saudara untuk menunggu dan mengantarkannya setelah restoran selesai juga menunjukkan tanggung jawab dan komitmen terhadap pekerjaan.

Meminta teman untuk mengantarkan saudara bisa menjadi solusi yang baik jika memungkinkan, tetapi harus memastikan teman tersebut bisa menggantikan tugas Anda dengan baik. Meminta izin pemilik restoran untuk mengantar saudara Anda bisa dilakukan jika memang tidak ada opsi lain, tetapi ini bisa mengganggu operasional restoran. Oleh karena itu, pilihan ini sebaiknya menjadi opsi terakhir.

Soal Nomor 4

Perusahaan tempat Anda bekerja saat ini mengalami penurunan karena atasan yang baru sangat kaku dan tidak terlalu paham mengenai kondisi pasar, sementara Anda sangat memahami kondisi pasar dan mengerti strategi peningkatan target. Apa tindakan yang Anda pikirkan…

1. Seharusnya atasan lebih terbuka dan tidak kaku serta menerima semua masukan dari tim.
2. Mengajukan ide secara pribadi dan mengemukakan kemampuan serta strategi untuk memperbaiki kinerja perusahaan.
3. Mengajak atasan dan semua tim untuk mengatur jadwal diskusi secara rutin untuk bertukar pendapat.
4. Membiarkan saja, karena sebagai atasan dia harus mampu mengkoordinasi tim dengan baik dan punya strategi sendiri.
5. Sepakat dengan tim yang lain untuk biasa saja karena semua anggota juga tahu perilakunya yang kaku.

Jawaban: B-C-E-A-D

Pembahasan:

Dalam situasi di mana perusahaan mengalami penurunan karena atasan yang baru tidak terlalu paham mengenai kondisi pasar, mengajukan ide secara pribadi dan mengemukakan kemampuan serta strategi yang dimiliki adalah langkah yang proaktif dan menunjukkan inisiatif untuk memperbaiki kinerja perusahaan. Mengajak atasan dan tim untuk mengatur jadwal diskusi secara rutin juga membantu dalam berbagi ide dan menciptakan lingkungan kerja yang kolaboratif.

Membiarkan saja atau sepakat dengan tim untuk biasa saja bukanlah sikap yang konstruktif dan tidak akan membantu dalam memperbaiki situasi perusahaan. Mengharapkan atasan untuk lebih terbuka dan menerima masukan dari tim adalah harapan yang baik, tetapi langkah konkrit harus diambil untuk mencapai perubahan yang diinginkan.

Soal Nomor 5

Anda adalah petugas pelayanan pengurusan perekaman KTP. Suatu ketika datanglah seorang nenek tua yang meminta cucunya melakukan perekaman KTP tanpa harus mengantri (didahulukan) dan saat itu situasi ruang tunggu penuh dengan orang sehingga sesak dan panas. Sikap Anda adalah…

1. Memintanya mengambil antrian dan menunggu untuk dipanggil.
2. Meminta pertimbangan atasan Anda.
3. Memintanya memberi alasan untuk didahulukan sembari menjelaskan prosedur aturan yang berlaku.
4. Mendahulukannya karena iba dengan si nenek.
5. Menyarankannya untuk pulang dan datang esok hari dengan penjelasan bahwa nenek tak perlu mendampingi cucunya.

Jawaban: A-B-C-E-D

Pembahasan:

Meminta nenek tua untuk mengambil antrian dan menunggu untuk dipanggil adalah langkah yang paling adil dan sesuai prosedur. Ini menunjukkan sikap profesional dan menghormati aturan yang berlaku. Meminta pertimbangan atasan juga merupakan langkah yang bijaksana jika ada kebijakan khusus yang bisa diterapkan dalam situasi tertentu.

Memintanya memberi alasan untuk didahulukan sembari menjelaskan prosedur aturan yang berlaku bisa membantu nenek tua memahami situasi dan memberikan solusi yang tepat. Menyarankan untuk pulang dan datang esok hari dengan penjelasan bahwa nenek tak perlu mendampingi cucunya bisa menjadi solusi lain jika antrian terlalu panjang dan situasi tidak memungkinkan. Mendahulukan karena iba sebaiknya dihindari karena bisa menimbulkan ketidakadilan bagi yang lain.