Salah satu jenis materi yang diujikan dalam materi TKP SKD CPNS 2024 adalah Pelayanan Publik. Materi ini bertujuan menilai penguasaan pengetahuan dan kemampuan mengimplementasikan perilaku keramahtamahan dalam bekerja yang efektif agar dapat memenuhi kebutuhan dan kepuasan orang lain sesuai dengan tugas dan wewenang yang dimiliki. Soal TKP Pelayanan Publik SKD CPNS 2024 berbentuk contoh kondisi atau kasus yang akan dihadapi di lingkungan kerja dan masyarakat. Peserta akan diberikan lima pilihan tentang bagaimana mereka memposisikan diri atau berperan menghadapi kondisi tertentu.
Berikut ini adalah contoh soal dan pembahasan mengenai pelayanan publik yang dapat dijadikan bahan belajar menjelang SKD CPNS.
Soal Nomor 1
Anda merupakan seorang petugas pelayanan dalam bidang pengurusan perekaman E-KTP. Suatu hari, datang seorang kakek tua yang didampingi anaknya meminta melakukan perekaman E-KTP tanpa harus mengantri, karena situasi ruang tunggu penuh dengan orang sehingga sesak dan panas. Sikap Anda adalah …
- Meminta pertimbangan atasan Anda.
- Mendahulukannya karena iba dengan si kakek.
- Memintanya mengambil antrian dan menunggu untuk dipanggil.
- Memintanya memberi alasan untuk didahulukan sembari menjelaskan prosedur aturan yang berlaku.
- Menyarankannya untuk pulang dan datang esok hari dengan penjelasan bahwa kakek tak perlu didampingi anaknya.
Jawaban: C – A – D – B – E
Pembahasan:
Sebagai petugas pelayanan, Anda harus bersikap adil dan profesional dalam menangani setiap permintaan. Meminta kakek tersebut untuk mengambil antrian dan menunggu untuk dipanggil adalah langkah yang tepat, karena ini menghormati prosedur yang ada dan memastikan semua orang mendapatkan pelayanan yang sama tanpa diskriminasi. Namun, jika situasi sangat mendesak, Anda bisa meminta pertimbangan atasan untuk mengambil keputusan yang lebih bijaksana.
Meminta kakek tersebut memberi alasan untuk didahulukan sembari menjelaskan prosedur yang berlaku juga bisa menjadi alternatif yang baik, karena ini menunjukkan bahwa Anda memahami situasinya tetapi tetap berpegang pada aturan. Mendahulukan kakek tersebut tanpa alasan yang jelas dapat menimbulkan ketidakpuasan dari orang lain yang juga menunggu dalam antrian. Menyarankan untuk pulang dan datang esok hari adalah pilihan yang kurang ideal karena tidak menyelesaikan masalah saat ini.
Soal Nomor 2
Saat Anda sedang mengerjakan pekerjaan penting yang ditunggu oleh atasan, datang seseorang yang terlihat bingung dan tampaknya ingin menanyakan sesuatu tentang prosedur pengajuan izin. Maka sikap Anda adalah …
- Memintanya untuk bertanya kepada security.
- Mengarahkan orang tersebut ke bagian Pelayanan Izin.
- Meminta bantuan rekan kerja lain untuk membantunya dalam pengajuan izin.
- Segera melayani tamu tersebut dengan baik.
- Memintanya untuk menunggu sembari Anda menyelesaikan pekerjaan tersebut.
Jawaban: B – A – C – D – E
Pembahasan:
Dalam situasi ini, Anda dihadapkan pada dilema antara menyelesaikan pekerjaan penting dan memberikan pelayanan kepada publik. Mengarahkan orang tersebut ke bagian Pelayanan Izin adalah langkah yang tepat karena memastikan dia mendapatkan bantuan dari bagian yang memang bertugas untuk itu, tanpa mengabaikan pekerjaan penting yang sedang Anda kerjakan.
Jika tidak memungkinkan, meminta bantuan rekan kerja lain untuk membantunya adalah pilihan baik lainnya, karena menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pelayanan tanpa meninggalkan tugas utama Anda. Segera melayani tamu tersebut dengan baik juga bisa dipertimbangkan, namun bisa menunda penyelesaian pekerjaan penting Anda. Memintanya bertanya kepada security atau menunggu sembari Anda menyelesaikan pekerjaan bukan solusi terbaik karena tidak memberikan bantuan langsung yang dibutuhkan.
Soal Nomor 3
Anda sedang melakukan diskusi dengan rekan kerja sesama divisi. Ketika diskusi berlangsung, ada seorang rekan kerja Anda memberikan usulan yang menurutnya sangat baik dalam meningkatkan hasil kerja, namun menurut Anda usulan tersebut memiliki resiko yang besar dan merugikan perusahaan jika tetap dilakukan. Ketika Anda memberikan tanggapan, rekan kerja tersebut terlihat tidak terima dengan sanggahan Anda. Sikap yang akan Anda lakukan adalah …
- Memintanya untuk memberikan gagasan yang memiliki resiko kecil dan realistis.
- Mengajaknya berbicara dengan bahasa yang santai dan ringan serta fokus pada tujuan awal.
- Keluar dari ruang diskusi dan memberitahukannya kepada atasan.
- Memintanya untuk memikirkan kembali gagasan yang diusulkan.
- Diam saja dan mengikuti semua gagasan rekan kerja.
Jawaban: B – D – A – E – C
Pembahasan:
Dalam menghadapi situasi di mana terdapat perbedaan pendapat, penting untuk tetap menjaga komunikasi yang baik dan efektif. Mengajak rekan kerja berbicara dengan bahasa yang santai dan ringan serta fokus pada tujuan awal dapat membantu mengurangi ketegangan dan membuka ruang untuk diskusi lebih lanjut tanpa memicu konflik.
Meminta rekan kerja untuk memikirkan kembali gagasan yang diusulkan juga merupakan langkah yang baik karena menunjukkan bahwa Anda mempertimbangkan usulan tersebut namun dengan pertimbangan yang lebih matang. Memintanya untuk memberikan gagasan yang memiliki resiko kecil dan realistis bisa menjadi alternatif untuk mencari solusi yang lebih aman. Diam saja dan mengikuti semua gagasan rekan kerja atau melaporkan kepada atasan bukanlah solusi yang ideal karena bisa menimbulkan masalah baru atau menghambat produktivitas tim.
Soal Nomor 4
Sikap saya terhadap perubahan, ide, dan cara baru dalam melaksanakan suatu pekerjaan adalah …
- Menerima dengan senang hati perubahan, ide, dan cara baru untuk kemajuan kinerja.
- Dengan adanya perubahan, kondisi kerja pasti lebih baik.
- Sulit menerima perubahan, ide, dan cara baru tersebut.
- Perubahan, ide, dan cara baru hanya akan memperlambat kemajuan kinerja.
- Saya merasa ragu mengenai perubahan, ide, dan cara baru tersebut.
Jawaban: A – B – E – C – D
Pembahasan:
Sikap terhadap perubahan sangat penting dalam lingkungan kerja yang dinamis. Menerima dengan senang hati perubahan, ide, dan cara baru untuk kemajuan kinerja menunjukkan sikap yang proaktif dan terbuka terhadap inovasi, yang sangat diperlukan untuk perkembangan organisasi. Keyakinan bahwa dengan adanya perubahan kondisi kerja pasti lebih baik juga mencerminkan optimisme yang dapat memotivasi rekan kerja lain.
Namun, merasa ragu mengenai perubahan, ide, dan cara baru menunjukkan adanya ketidakpastian yang bisa dimaklumi, tetapi perlu diatasi dengan pemahaman yang lebih baik tentang manfaat perubahan tersebut. Sulit menerima perubahan atau menganggap bahwa perubahan hanya akan memperlambat kemajuan kinerja menunjukkan resistensi yang bisa menghambat kemajuan organisasi.
Soal Nomor 5
Saya baru saja menjadi ASN, saya bekerja di sebuah instansi daerah di luar pulau tempat saya tinggal. Pada daerah tersebut, saya banyak menemukan perbedaan kebiasaan dengan daerah asal saya. Hal yang akan saya lakukan adalah …
- Menutup diri dari lingkungan tersebut karena memiliki perbedaan kebiasaan.
- Menghormati kebiasaan mereka dan tetap bergaul dengan masyarakat.
- Berbaur dengan masyarakat, tetapi tidak setuju dengan kebiasaan mereka.
- Menghiraukan mereka karena saya harus fokus bekerja saja.
- Tidak berbaur walaupun menerima kebiasaan mereka.
Jawaban: B – D – C – E – A
Pembahasan:
Menghormati kebiasaan masyarakat setempat dan tetap bergaul dengan mereka adalah sikap yang sangat penting untuk dapat beradaptasi dengan lingkungan kerja yang baru. Ini menunjukkan rasa hormat terhadap budaya dan kebiasaan lokal serta membantu membangun hubungan yang baik dengan masyarakat setempat. Berbaur dengan masyarakat tetapi tidak setuju dengan kebiasaan mereka menunjukkan bahwa Anda tetap berusaha berintegrasi meskipun ada perbedaan pendapat, yang juga merupakan sikap yang baik.
Menghiraukan masyarakat setempat atau tidak berbaur walaupun menerima kebiasaan mereka bukanlah sikap yang ideal karena bisa menimbulkan kesalahpahaman dan menghambat integrasi. Menutup diri dari lingkungan tersebut adalah sikap yang paling tidak dianjurkan karena akan mengisolasi Anda dan menghambat kesempatan untuk memahami dan menghargai kebudayaan lokal.